Les centres de santé mutualistes largement plébiscités par les patients, selon un sondage

96 %. C'est le taux de satisfaction global des patients des centres de santé mutualistes en 2025, selon une enquête menée entre octobre et novembre par Majors Consultants pour la Mutualité française auprès de 22 837 patients sur l'ensemble du territoire national*. Il s'agit du "niveau le plus élevé observé depuis 2018", indique la fédération. 84 % des patients sondés* recommandent désormais ces structures, "soit une hausse de 4 points en un an".

"La qualité des soins reste le premier point fort cité par les patients (mentionnée par 66 %), suivie de la qualité de l'accueil (60 %)", note la Mutualité française dans un communiqué accompagnant les résultats de ce baromètre. "Ces résultats illustrent la capacité des centres de santé mutualistes à conjuguer exigence médicale, accompagnement humain et accessibilité financière, partout sur le territoire, et à répondre ainsi aux attentes de qualité exprimées par un Français sur deux". 

Dans le détail, 84 % des patients se déclarent satisfaits des délais pour obtenir un rendez-vous (+2 points par rapport à 2024). "C'est un chiffre important au regard des résultats issus de la consultation des États généraux de la santé et de la protection sociale : 53 % des citoyens placent en effet la réduction des délais d'attente parmi les trois réformes du système de santé à mener en priorité", souligne la fédération sur son site.

"Les patients venant pour la première fois dans un centre mutualiste se montrent particulièrement satisfaits des délais d'accès, confirmant le rôle des centres comme porte d'entrée rapide dans le parcours de soins en assurant l'accueil et l'orientation des patients", ajoute la Mutualité française.

En outre, 88 % des patients sondés se disent satisfaits de la réponse apportée en cas d'urgence (prise en charge, délai de rendez-vous, information/orientation du patient vers un autre centre ou un service d'urgences en cas de fermeture). Les patients valorisent aussi la clarté des informations transmises (documents à apporter, durée du rendez-vous…), la qualité de l'accueil au téléphone ou encore l'accessibilité au centre.

96 % des patients se disent par ailleurs satisfaits de la qualité d'écoute de l'équipe soignante et les explications médicales données (actes de soins, conseils prévention, précautions à prendre…), 95 % des explications données sur le coût et le remboursement des traitements et/ou le reste à charge. 

"Les centres de santé mutualistes démontrent, chiffres à l'appui, qu'une offre de soins de proximité, accessible et de qualité est possible partout sur le territoire. Ils doivent être pleinement reconnus et soutenus comme un pilier de l’organisation des soins", défend Éric Chenut, président de la Mutualité française.

La fédération de mutuelles note en effet que dans certains territoires sous tension les centres mutualistes constituent aujourd'hui "l'une des seules solutions permettant d'obtenir un rendez-vous dans des délais compatibles avec les besoins des patients". 

*dans plus de 300 centres (280 dentaires, 20 polyvalents).