Frais informatiques facturés aux patients : un centre de soins non programmés épinglé par l'Ordre

Installé en novembre 2025 à Saint Herblain, le centre de soins non programmés Medalliance a lancé un service baptisé "Medalliance Santé Coordonnée" (MSC) qu'il facture 12,50 euros. Ce service de coordination permet au patient de bénéficier de plusieurs rendez-vous, avec des professionnels de santé de diverses spécialités sur une même plage horaire. 

La prise en charge des patients est assurée par une infirmière qui les oriente en fonction de leurs besoins vers un médecin traitant présent sur site, ou vers un service d’urgences hospitalières via un transfert en ambulance, si nécessaire. 

"Le Conseil départemental de Loire-Atlantique de l'Ordre des médecins, après avoir averti la société Medalliance qu’il n’était pas admissible de facturer des frais informatiques pour des consultations ordinaires, non programmées, constate que la société passe outre cet avis et affirme que cela fait partie de sa stratégie naturelle", dénonce l'Ordre dans un communiqué diffusé sur son site.

La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Loire-Atlantique, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), l’ARS des Pays de la Loire, ainsi que la CPAM de Loire-Atlantique ont été saisies.

"Je voudrais assurer à toutes les personnes qui viennent consulter et notre personnel qu’on respecte la réglementation et je ne comprends pas cette indignation alors qu’on est en contact avec la plupart des instances. C’est le début de notre activité, qui repense le parcours patient et la collaboration entre soignants et on aimerait qu’à terme, ce service soit remboursé", a réagi dans Ouest-France le dirigeant de Medalliance, qui pointe qu'une plateforme identique a été ouverte à Rennes il y a trois ans. 

[avec ouest-France.fr]