Médecin généraliste : comment améliorer sa e-réputation et sa visibilité en ligne

Selon la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil), la e-réputation correspond à l’image renvoyée en ligne, façonnée par l’ensemble des contenus accessibles sur internet, y compris sur les réseaux sociaux.

Or, avant même une première consultation, les patients effectuent désormais presque systématiquement une recherche sur leur médecin. Une présence en ligne mal maîtrisée peut peser, à terme, sur l’activité du cabinet. Le phénomène concerne aussi les remplaçants : titulaires comme candidats se renseignent en amont, faisant de la visibilité numérique un critère de plus en plus déterminant.

Pour y voir plus clair, nous avons sollicité l’expertise de notre partenaire Artur’In, spécialisé dans la visibilité en ligne des professionnels de santé.

Pourquoi est-il important de soigner sa e-réputation en tant que médecin généraliste ?

Selon le baromètre Google 2024 , 88% des internautes effectuent une recherche sur un moteur de recherche avant de prendre une décision pour une prise de rendez-vous (restaurant, consultation, etc).

Les médecins n’y font pas exception puisque la santé est l’un des secteurs qui génère le plus d’avis en ligne. La confiance est un critère primordial dans le choix du praticien, les patients cherchent à être rassurés avant de prendre une décision. Une présence en ligne incomplète ou peu maîtrisée peut créer un doute, orienter vers un autre praticien ou encore altérer la confiance avant même la première consultation ou votre premier remplacement.

Quels conseils appliquer pour améliorer sa e-réputation ?

Nous utilisons internet et les réseaux sociaux dès le plus jeune âge. Toutefois, les responsabilités évoluent quand vous débutez votre exercice, il devient alors essentiel de maîtriser sa présence et sa réputation en ligne. Commencer ce travail tôt, c’est assurer son efficacité.

De nombreuses bonnes pratiques peuvent être appliquées pour améliorer sa e-réputation :

• La fiche Google Business

C’est la vitrine digitale de votre cabinet, elle permet de rassurer le patient et d’optimiser son référencement. C’est le premier résultat qui remonte lors d’une recherche avec votre nom.

Pour la rendre plus attractive vous pouvez :

1. Compléter toutes les informations clés : horaires du cabinet, adresse précise, pratiques du cabinet (spécialité…);
2. Ajouter des photos ou vidéos de votre cabinet (salle d’attente, présentation de l’équipe…).

Une fiche complète et régulièrement mise à jour favorise un meilleur référencement. À noter que les outils de recherche IA sont de plus en plus utilisés pour des recherches. Ces derniers consultent les fiches Google optimisées et ressortent les résultats par la suite.

• Les avis patients

Avec une fiche Google Business, les patients ont la possibilité de laisser librement des avis. Vous pouvez répondre aux avis dans la mesure où vous respectez les règles déontologiques et que vous ne portez pas atteinte au secret médical (l’article  L1110-4 du Code la santé publique).

En cas d’avis négatif, il convient d’opter pour une approche constructive ;

1. Remercier son patient pour son retour (même s’il critique);
2. Indiquer que la remarque est prise en compte;
3. Expliquer les raisons, si le désagrément est justifié.

La qualité de la relation patient reste néanmoins le levier principal : un patient bien pris en charge sera naturellement plus enclin à laisser un avis positif.

• Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin)

Les réseaux sociaux permettent d'être plus visible sur les moteurs de recherche et sont d’excellents canaux pour interagir avec vos patients, humaniser votre cabinet et fidéliser votre patientèle ;

1. Facebook : réseau social incontournable très utilisé par les médecins;
2. Instagram : réseau sur lequel pouvez mettre des photos et vidéos de votre cabinet et de votre équipe.
3. LinkedIn : réseau social professionnel sur lequel vous pouvez partager du contenu médical ou recruter.
4. Ne pas oublier les autres canaux de visibilité (annuaire de l’Ordre, logiciel métier, etc).

En tant que médecin, il ne faut pas non plus oublier de renseigner le plus d'informations possible sur le site de votre logiciel métier, de votre logiciel de prise de rendez-vous ou encore l’annuaire de l’Ordre des médecins. Un profil complet sur ces sites vous assure un meilleur référencement et renforce votre crédibilité.

Séparer vie professionnelle et personnelle

Il faut aussi veiller à séparer son profil professionnel de son profil personnel (les photos publiées lors d’un événement personnel - comme une soirée peuvent avoir un impact). Une bonne astuce est de faire une recherche et de voir tout ce qui apparaît. Vous pouvez faire le tri des sites que vous n’utilisez plus. Avec l’outil Google alertes vous pouvez entrer des mots-clés et vous recevrez une alerte par mail dès qu’une nouvelle page web contenant ces mots est publiée.

À noter : Les astuces diffèrent selon le type de structure. Il faut plutôt viser une communication unifiée si l’on exerce dans un cabinet de groupe ou une maison de santé pluriprofessionnelle. Dans ce cas, il faut décider entre collaborateurs sur la manière de communiquer avec ses patients. Si vous exercez une pratique qui n’est spécifique qu’à vous, vous pouvez avoir une vision plus micro.

Certaines assurances professionnelles peuvent inclure une garantie e-réputation et vous proposer des options pour vous accompagner en cas de problème.

Bon à savoir : il est possible de réaliser un audit de votre visibilité en ligne.

Une bonne e-réputation c’est aussi rassurer et attirer des potentiels remplaçants !

Si vous êtes installé, votre e-réputation ne se limite pas à vos patients, elle joue également un rôle clé auprès des candidats !

Les remplaçants, collaborateurs et internes sont aussi amenés à se renseigner sur votre cabinet avant de s’engager. Maîtriser sa e-réputation c’est renforcer votre marque employeur et votre crédibilité.

La plateforme de mise en relation de professionnels de santé RemplaJob  vous permet de poster gratuitement vos annonces et de renseigner une description complète de votre cabinet, de votre patientèle et d’ajouter des photos. Ces éléments viennent compléter votre présence en ligne et participent à rendre votre cabinet plus attractif auprès de potentiels candidats.