Encadrement des résidents, absentéisme du personnel, turnover : ces indicateurs sur les Ehpad seront désormais publics

Opération transparence dans les Ehpad. Un décret paru dimanche 9 août au Journal officiel impose à ces établissements de transmettre, chaque année, trois nouveaux indicateurs – "ou les données nécessaires à leur calcul" – à la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) : le taux d'encadrement des résidents par le personnel médical, paramédical et socio-éducatif, le taux d'absentéisme du personnel et le taux de rotation du personnel.

Ce n'est pas la seule nouveauté que prévoit ce décret. Ces indicateurs annuels seront également rendus publics. Le texte stipule en effet que la transmission de ces données concernant le personnel doit se faire "en vue d'une publication" par la CNSA "sur un site Internet consacré à l'information des usagers". Une mesure qui traduit une volonté de transparence, alors que de nombreux dysfonctionnements ont été révélés notamment par le scandale Orpea.

Dans un communiqué de presse, le Syndicat national des établissements et résidences privés pour personnes âgées (Synerpa) s'est dit "favorable à la transparence et à la mise à disposition du grand public d'outils permettant d'objectiver la qualité de l'accompagnement". Le syndicat appelle toutefois à "la vigilance sur l'interprétation de ces nouveaux indicateurs". "Un taux d'encadrement, d'absentéisme ou de rotation, pris isolément, ne dit pas tout de la qualité d'un établissement", nuance-t-il.

"Ces données peuvent varier selon le profil des personnes accueillies, les tensions de recrutement propres à chaque territoire, les épisodes épidémiques, l'organisation de l’établissement… Sans éléments de contexte, leur publication pourrait donc conduire à comparer des établissements confrontés à des réalités très différentes et à donner aux familles une vision partielle de leur qualité réelle", met en garde le Synerpa, qui restera "particulièrement attentif" aux modalités de présentation de ces indicateurs au grand public.

Par ailleurs, cette opération transparence "ne saurait occulter la nécessité d'un véritable plan d'attractivité des métiers du grand âge, seul à même de répondre durablement aux tensions de recrutement qui touchent le secteur", insiste l'organisation.

À noter que le décret ne vise pas uniquement les Ehpad : il concerne l'ensemble des établissements et services pour personnes âgées.