"Moins cher que Netflix" : avec son offre de téléconsultation illimitée pour 11.90€ par mois, Ramsay santé crée la polémique

"Vous ne parvenez pas à obtenir un RDV avec un médecin ? Vous avez besoin d’une réponse à une question de santé ou d’un avis médical ? Téléconsultez facilement un médecin 24h/24 et 7j/7" pour seulement 11,90 euros par mois, écrit Ramsay Santé sur son site internet. Le leader de l’hospitalisation privée en France a annoncé avoir lancé un abonnement sans engagement permettant à ceux qui y souscrivent d’effectuer une téléconsultation par téléphone ou depuis un ordinateur dès qu’ils en ont besoin : "jour, nuit, week-ends et jours fériés". Sur son site, Ramsay, qui indique être en partenariat avec Medaviz, précise que "vous êtes mis en contact avec le professionnel de santé sans délais". Au total, plus de 20 spécialités médicales représentées (médecin généraliste, gynécologue, psychiatre, pédiatre, etc.) ainsi que des professions paramédicales (infirmières…). "Si la spécialité médicale demandée n’est pas accessible lors de votre appel, la demande sera immédiatement redirigée vers un médecin généraliste", indique le groupe privé qui vante un contact "sans filtre ni d’intermédiaire".

"Une fois l’abonnement souscrit, aucun surcoût ne vous sera demandé, toutes vos téléconsultations sont incluses", souligne Ramsay Santé. Le service de téléconsultation médecin 24/7 couvre également "les questions relatives à la santé de votre entourage familial (enfants, conjoint et parents compris)". Toutefois, le groupe précise que l’abonné est tenu d’en faire un "usage raisonnable". Dans les conditions générales d’utilisation, il est inscrit que "les services Medaviz sont proposés en continu, mais non de façon illimitée" : le nombre d’appels ne peut dépasser 20 par an. Par ailleurs, Ramsay assure sur son site que ce service est "complémentaire à votre parcours de soins", il ne doit pas "se substituer au suivi de votre médecin traitant". Ainsi, "il n’est pas possible de demander à échanger avec le même médecin".

  "Moins cher que Netflix" Sur les réseaux sociaux pourtant, de nombreux médecins ont dénoncé la mise en place d’une telle offre. "La médecine générale n’a tellement pas de valeur qu’elle coûte moins qu’un abonnement à Netflix avec Ramsay", s’est insurgé le Dr Jonathan Favre, généraliste à Villeneuve d’Asq (Nord) et membre du collectif NoFakemed. La Dre Marion Lagneau se dit également "curieuse de savoir quel est le modèle économique et organisationnel" de cette offre, car "l’important est de savoir la qualité des médecins assurant ces consultations. Des doc disponibles 24/24 365 j/an, ça s’organise, ça se forme, ça se paye". "Alors c'est ça la médecine du futur ?", s’interroge un autre médecin généraliste sur Twitter, qui interpelle le Président de la République, le ministre de la Santé et sa ministre déléguée chargée de l’Organisation territoriale et des Professions de santé, ainsi que le directeur de la Caisse nationale de l’Assurance maladie. "On détruit la médecine libérale pour ça ? J'ai envie de vomir quand je vois un truc pareil", poursuit-il, pressant l’Ordre des médecins d’agir en urgence. De son côté, le Pr Christophe Marguet, chef de service au CHU de Rouen et membre du collectif Inter-Hôpitaux, juge "scandaleux" la mise en place de cette offre "remboursée par la Sécurité sociale". Dans un long thread publié sur le réseau social Twitter, le collectif Nos services publics a dénoncé une "attaque inédite contre l'égalité face aux soins", estimant que cette nouvelle offre n’est "rien de moins qu'une sélection par l’argent pour pouvoir accéder à des soins d’abattage". "Ce n’est plus votre état de santé mais votre argent qui décide de votre niveau de priorité…" Le collectif s’interroge également sur la qualité de la prise en charge et les garanties de sécurité pour les patients, et rappelle ces garanties – définies entre la Cnam et les médecins libéraux : "la téléconsultation s'inscrit dans un suivi réel du patient", "le patient doit être préalablement connu du médecin", et "pas plus de 20% d'actes en téléconsultation par médecin". "Ce parcours de soins conditionne le remboursement des consultations par l’Assurance maladie. Mais il y a des exceptions. En effet, et heureusement, certains actes peuvent être remboursés ‘hors parcours de soins’ : ce sont notamment les consultations réalisées face à une situation urgente. Pour cela les libéraux cochent la petite case “urgence”, et la consultation est remboursée. Devinez quoi : Et oui, il suffira aux médecins qui contracteront avec Ramsay pour leur offre de streaming de cocher systématiquement la case "urgence" pour être payés par l'Assurance maladie." Pour le collectif, le groupe privé "détourne des ressources médicales rares des priorités collectives de santé publique. Le tout payé par vos cotisations".``

Abonnement Ramsay Santé à 11,90€/mois : doit-on désormais payer pour avoir accès aux soins ?

La multinationale Ramsay a dévoilé un abonnement très particulier, pour un accès 24/7 à des consultations vidéo.

Une attaque inédite contre l'égalité face aux soins
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— Collectif Nos services publics (@nosservicespub) June 5, 2023

  Contacté par Egora, Ramsay Santé n’a pour l’heure pas donné suite à nos sollicitations.