Hôpital : seuls 14% des Français ont pu bénéficier d'une admission numérique en 2020

  En 2020, près de la moitié des Français (48%) ont dû être admis dans un établissement de santé, que ce soit pour une consultation, un examen, une hospitalisation programmée ou un passage aux urgences. Et pour 86% d'entre eux, le guichet administratif a été une étape incontournable : d'après une enquête OpinionWay pour Jouve, société qui déploie une solution d'admission numérique basée sur l'intelligence artificielle, seuls 14% des sondés* ont pu accomplir cette formalité en ligne. Une procédure qui n'est pas si chronophage qu'on pourrait le croire : 68% des patients concernés ont attendu moins de 10 minutes avant d'être reçus au guichet et pour 79% d'entre eux, les démarches ont pris moins de 10 minutes. Mais c'est encore trop pour la majorité des répondants : 84% manifestent un intérêt fort pour l'administration administrative numérique, et ce quel que soit l'âge puisque 78% des plus de 65 ans aimeraient tenter l'expérience pour une prochaine admission. Plus de la moitié des personnes favorables y voient un gain de temps pour le patient (59%) et/ou pour le personnel administratif (52%) ; 40% veulent pouvoir s'organiser plus facilement et 34% espèrent gagner en sérénité. Les Français favorables à l'admission numérique y voient en outre plusieurs avantages : 92% aimeraient profiter de l'admission en ligne pour pouvoir choisir les options de prise en charge durant leur séjour (type de chambre, menus, souscription télé etc.), pour transmettre les pièces administratives (90%) ou les pièces médicales type analyses biologiques, imagerie, ordonnances, lettre du médecin (88%). Neuf répondants sur dix apprécieraient même de pouvoir préparer leur sortie dès l'admission : prendre un nouveau rendez-vous, réserver un transport médicalisé, organiser le suivi à domicile… Bémols : pour 62% des répondants, la procédure d'admission en ligne exclut les personnes qui ne sont pas à l'aise avec le numérique. Près de la moitié (42%) redoutent également les problèmes de maintenance ou les bugs et 36% craignent de se tromper dans la transmission de leurs informations. La sécurisation des données n'inquiète en revanche que 27% des sondés et le respect du secret médical, que 15% d'entre eux. Si plus de 8 Français sur 10 sont favorables à l'admission numérique, l'écrasante majorité (89%) souhaitent pouvoir la réaliser chez eux, et non sur une borne installée dans l'établissement (45%).

  *Etude réalisée en ligne auprès d'un échantillon de 1002 Français de 18 ans et plus, représentatif de la population française, du 4 au 10 novembre 2020.