Les nouveaux patients posent deux fois plus de lapins que ceux déjà venus en consultation

  C’est un fléau contre lequel les instances représentatives des médecins veulent lutter et qui est devenu une priorité pour améliorer l’accès aux soins : les lapins. Il y a un mois, l’Ordre et l’Académie de médecins révélaient que chaque semaine, 6 à 10% des patients ne se présenteraient pas à leur rendez-vous, ce qui correspondrait à une perte de temps de consultation de près de deux heures hebdomadaires.  Pour compléter cette analyse, Doctolib a décidé de lancer une grande enquête, révélée par Le Parisien, pour connaître le profil des patients qui annulent leurs consultations et le taux de lapin par profession médicale. Ainsi, les dentistes font face à 6,2% de rendez-vous non honorés, les médecins généralistes et les pédiatres 3,4%, les autres spécialistes 4,5%, et les kinés, 2,6%. Contrairement aux deux instances, la plateforme calcule, elle, un taux global de lapins de 4,1%.   

  Au travers de cette consultation, Doctolib estime aussi que ce taux est plus fort chez les nouveaux patients : 6,4% contre 3,5% pour ceux déjà connus des praticiens. Ces patients seraient majoritairement jeunes (moins de 35 ans) et urbains. Le top cinq des départements où les lapins sont les plus nombreux est l’Essonne, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne, le Val-d’Oise et les Bouches-du-Rhône.  Comment les patients expliquent-ils leur faux-bond ? Dans 11% des cas, par “l’incivilité”, c’est-à-dire qu’ils ne prennent volontairement pas la peine de prévenir leurs professionnels de santé de leur absence. Viennent ensuite les motifs “d’oubli” et “d’impossibilité”.  Pour contrer le phénomène, Doctolib a donc annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités, comme l’amélioration des rappels de rendez-vous, une meilleure gestion des notifications tardives ou la sensibilisation des patients.    [avec le Parisien]