Le bras de fer des médecins contre Doctolib

Plusieurs médecins, emmenés par le président du syndicat UFMLS Jérôme Marty et l'un des vice-président Franck Chaumeil ainsi que par Bertrand Legrand, généraliste à Tourcoing (Nord), ont décidé de porter plainte contre la plateforme de prise de rendez-vous médicaux en ligne Doctolib, pour "parasitisme médical". Ils accusent Doctolib de pratiquer un détournement de patientèle. La société a finalement entendu leurs arguments.

  Les médecins accusent la plate-forme de rendez-vous en ligne Doctolib de faire de la "vente forcée" et de violer le règlement général de protection des données (RGPD), rapporte le JDD. "Doctolib se comporte de manière scandaleuse, tonne le Dr Chaumeil. Ces dérives s’apparentent à du parasitisme commercial. C’est une forme de concurrence déloyale, totalement incompatible avec la déontologie médicale".   "Vente forcée"   Les médecins se sont en effet aperçus que ceux qui quittaient Doctolib figuraient toujours sur le site. Mais les patients étaient redirigés vers un de leurs confrères toujours présent sur Doctolib. Pour le Dr Franck Chaumeil, il s’agit de "vente forcée". Les médecins reprochent également à la plateforme de recenser tous les praticiens inscrits à l'Ordre sur Doctolib. "Doctolib utilise l’Opendata pour pomper nos coordonnées, ce qui est légal, s’agace Bertrand Legrand dans le JDD. Ce qui ne l’est pas, en revanche, c’est que tous les médecins de France n’ont pas consenti de manière explicite à se retrouver dans ce qui est plus un annuaire qu’un agenda en ligne. C’est une grave violation du RGPD [règlement général de protection des données]".   "Parasitisme commercial"   Le syndicat UFML, qui a fait constater ces "infractions" par un huissier a l’intention de porter plainte contre la start-up. "Le parasitisme commercial est une des formes de la concurrence déloyale incompatible avec la déontologie médicale. Pour la Cour de cassation, il s'agit de l'ensemble des comportements par lesquels un agent économique s'immisce dans le sillage d'un autre afin de tirer profit sans rien dépenser de ses efforts et de son savoir-faire", argumente le syndicat. Qui a néanmoins accepté d’engager la discussion avec Doctolib. "Nous avons eu un de leurs dirigeants au téléphone cette semaine, nuance Bertrand Legrand. Il était très à l’écoute et a expliqué que tous ces problèmes étaient liés au référencement par Google". "La situation est en voie de correction", indique l'UFML dans un communiqué. Les médecins plaignants dénoncent également la présence de chiropracteurs et autres énergéticiens sur Doctolib. Leur retrait de la plateforme est en cours affirme le PDG de Doctolib, Stanislas Niox-Château.     [Avec lejdd.fr]